Na Esscap Sportys, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e agradável.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
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O produto deve estar novo, sem indícios de uso, com etiquetas e embalagens originais.
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A devolução será gratuita — os custos de envio são de responsabilidade da Esscap Sportys.
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O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original, respeitando os prazos da instituição financeira.
TROCA POR TAMANHO, COR OU OUTRO PRODUTO
Entendemos que a peça pode não servir ou não ser exatamente o que você esperava. Pensando nisso, oferecemos a troca gratuita dentro do prazo de até 20 (vinte) dias corridos após o recebimento do pedido, como uma política de cortesia da marca.
Condições para troca:
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A peça deve estar sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
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As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
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Os custos de envio referentes à primeira troca também são de responsabilidade da Esscap Sportys.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando:
Canais de atendimento:
ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Assim que o(s) produto(s) retornarem ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se atendem às condições estabelecidas.
Caso o item apresente sinais de uso ou esteja fora das condições informadas, você será notificado por e-mail, e o produto será devolvido mediante o pagamento do frete de reenvio.
PRAZO PARA REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira envolvida.
Você será informado por e-mail assim que o processo de reembolso for concluído.
